In een crisis telt niet alleen wát je zegt, maar vooral hóe je het zegt. Woorden kunnen verbinden of afstand creëren. Een empathische toon zorgt ervoor dat mensen zich gehoord en geholpen voelen, zelfs als er nog weinig duidelijk is.
In deze training leer je hoe je onder druk helder, menselijk en geloofwaardig communiceert. Je oefent met echte crisiscasussen en schrijft teksten die feitelijk juist én oprecht meelevend zijn. Je ontdekt hoe je empathie kunt laten doorklinken in taal, beeld en toon, ook als je denkt dat daar eigenlijk geen tijd voor is.
Wat kun je verwachten?
Tijdens deze training werk je stap voor stap aan een schrijfgids voor jouw organisatie met richtlijnen, templates en praktische voorbeelden.
We beginnen met:
- Herhaling van kernprincipes zoals IBS, SISOS en SPICE, met aandacht voor waar empathie in deze modellen een rol speelt.
- Schrijven van een hold statement en een eerste bericht op basis van actuele casussen.
- Oefenen met updates voor de website en bepalen wanneer empathie in de communicatie belangrijk wordt.
- Analyse van toon, woordkeuze en framing aan de hand van veel voorbeelden.
Daarna zoeken we de balans:
- Hoeveel empathie past bij welk crisistype en welke doelgroep?
- Hoe verschilt de toon per rol, dus hoe empathisch is bijvoorbeeld een burgemeester en een politiewoordvoerder?
- Wat doe je als juridische termen botsen met empathie?
- Hoe blijf je transparant én meelevend tegelijk?
Tot slot werken we aan empathie als de standaard in je organisatie:
- Hoe ga je om met tijdsdruk zonder aan empathie in te boeten?
- Hoe voorkom je dat standaardzinnen niet authentiek klinken?
- Superkort schrijven voor social media: schrappen met behoud van empathie.
- Hoe lichaamstaal en afbeeldingen empathie kunnen versterken.
Na deze training:
- Heb je kennis van empathische woorden, zinnen en tekststructuren.
- Weet je wanneer je feitelijk moet schrijven en wanneer empathisch.
- Kun je empathisch schrijven zonder wollig of onduidelijk te zijn.
- Kun je inschatten welke mate van empathie past bij rol, doelgroep en crisis.
- Weet je hoe je empathie kunt combineren met juridische en organisatorische gevoeligheden.
- Kun je empathie structureel borgen met een schrijfgids voor jouw organisatie.
Voor wie is deze training?
Voor communicatieadviseurs, redacteuren, woordvoerders en anderen die teksten schrijven tijdens of na een crisis.
Meer weten of een offerte aanvragen? Neem contact met ons op!