In deze nieuwsbrief laten we zien wat de link is tussen training geven en crisiscommunicatie. Je leest waarom een emo-check geen ‘extraatje’ is, maar een essentieel onderdeel van elk crisisoverleg. Ook delen we drie praktische tips om overeind te blijven bij langdurige uitval van stroom, internet en infrastructuur. En tenslotte nodigen we je uit voor ons webinar over het crisiscommunicatieteam van de toekomst op 10 februari.
De link tussen trainen en crisiscommunicatie
Onze trainers startten het jaar met een inspirerende ‘train de trainer’-dag van onze eigen Emilie van Dijk, waarin we tips en tricks kregen over het geven van een goede training. Erg nuttig, want we willen onze kennis van crisismanagement en crisiscommunicatie natuurlijk op een zo inspirerend mogelijke manier overbrengen.
Emilie liet zien dat een sterke training leunt op drie punten:
Leiderschap: Ik zal jullie door deze training (of crisis) gidsen, jullie zijn hier veilig.
Verbinding: Interactie met de deelnemers (of je crisisteam). Iedereen zien en horen.
Authenticiteit: Wie ben jij als trainer of (of teamleider). Laat jezelf zien!
Eigenlijk precies dezelfde dingen die we onze deelnemers meegeven in de crisiscommunicatie dus.
De emo-check
Aan het begin van elk overleg van het crisisteam of het crisiscommunicatieteam hoort een vast onderdeel: de emo-check. Normaliter wordt deze gedaan door de voorzitter, procescoördinator of het hoofd van het team.
De vraag is simpel, maar essentieel: hoe sta je er vandaag in? Hoe voel je je bij deze crisis? En ben je op dit moment in staat om goed te mee te draaien in het crisisteam?
De emo-check is bedoeld om zicht te krijgen op de mentale en emotionele staat van teamleden. Het lijkt misschien een ‘soft’ onderdeel, maar het is wel noodzakelijk wanneer je als crisisteam goed wilt kunnen functioneren.
In de praktijk kan dankzij de emo-check naar voren komen dat er bijvoorbeeld privéomstandigheden zijn waardoor iemand op dat moment simpelweg zijn of haar werk niet goed genoeg kan doen. Mensen die te zwaar emotioneel betrokken zijn, bijvoorbeeld omdat familie, vrienden of kennissen direct geraakt zijn door de crisis, kunnen onbedoeld minder scherp zijn. In zo’n geval is het de verantwoordelijkheid van de voorzitter of de assistent om vervanging te organiseren.
Zeker als er meerdere overleggen op één dag zijn, kan een emo-check wat overdreven aanvoelen. Toch pleiten wij ervoor dit onderdeel niet structureel over te slaan. Zeker bij crises die langer duren, dagen, weken of zelfs maanden, verandert de mentale belastbaarheid van mensen. Wat op dag één nog prima ging, kan op dag tien ineens heel anders voelen.
Het doel van de emo-check is nadrukkelijk niet om emoties weg te drukken. Emoties horen bij crises. Het gaat erom dat emoties het functioneren niet in de weg staan. En soms blijkt uit een emo-check dat meerdere teamleden behoorlijk geraakt zijn. Dat is een belangrijk signaal.
Bij sommige crises is die mentale impact groter dan vaak wordt gedacht. Zo vertelde Northwave dat uit onderzoek bleek dat bij cyberincidenten 1 op de 7 mensen die betrokken zijn bij het crisisteam PTSS-klachten ontwikkelt. Dat maakt zichtbaar dat niet alleen slachtoffers, maar ook professionals aan de crisistafel langdurig geraakt kunnen worden.
In veel crises is (terecht) veel aandacht voor psychosociale ondersteuning van slachtoffers. Maar de mensen ín het crisisteam verdienen die aandacht ook. Zeker bij heftige incidenten is het verstandig om expliciet na te denken over psychosociale nazorg voor het crisisteam zelf.
Kortom: door structureel een emo-check te doen, kun je veel ellende voorkomen. Het helpt om tijdig te signaleren wanneer iemand (even) niet op de juiste plek zit, voorkomt fouten onder druk en draagt bij aan een crisisteam dat ook op de lange termijn inzetbaar blijft.
De nacht van het drinkwater
Op 26 januari organiseerde Vewin (Vereniging van Waterbedrijven in Nederland) De Nacht van het Drinkwater in de Nieuwe Kerk in Den Haag. Tom sprak daar over de impact van dreiging en langdurige uitval van stroom, internet en infrastructuur. In zulke situaties loopt de druk snel op. Daarom is een goede voorbereiding belangrijk, zeker voor vitale organisaties.
Feit: tien dagen drinkwater bij stroomuitval Veel mensen denken dat de waterdruk direct wegvalt bij een grote stroomstoring. Dat klopt niet. Drinkwaterbedrijven zijn wettelijk verplicht om tien dagen zelfvoorzienend te zijn. In die periode stroomt er dus nog water uit de kraan. Let wel: in flats boven de derde verdieping werkt de druk vaak met elektrische pompen. Die vallen zonder stroom wel uit. | Drie tips om sterk te blijven Blijf in verbinding Zorg voor duidelijkheid Wees voorbereid op beperkingen |
Webinar over het crisiscommunicatieteam van de toekomst
Dinsdagmiddag 10 februari van 16:00 tot 16:45 uur geven Tom Compaijen en Frank Vergeer een exclusief webinar over het Crisiscommunicatieteam van de toekomst, speciaal voor zorginstellingen en ziekenhuizen. In het webinar geven zij antwoord op de vraag: 'Hoe kun je met 2 of 3 mensen toch een volledig crisiscommunicatieteam draaien?'
