Les 10 van 12: gebruik duidelijke taal, empathie en de goede woorden

Aan het begin van de coronacrisis werd in een persconferentie gesproken over een 'casus definitie'. "Je zult maar doodziek in isolatie zitten en te horen krijgen dat je een casus definitie bent." postte iemand op Twitter. Hoe kan je zorgen dat het gevoel van de buitenwereld beter aansluit op de inhoudelijke en technische binnenwereld?

In deze video:

- waarom communicatie niet altijd op een lijn zit met wetenschappelijke of juridische experts

- hoe empathie soms in een klein woord kan zitten

- hoe je scherp kunt zijn of een tekst wel uitlegbaar en empathisch is